Vuosi asiakastyötä takana - Aggredi Turku
Kirjoittanut Ville Honkanen, Turun Aggredi.
Noin vuosi takana asiakastyötä Turun Aggredissa, ja itseäni on henkilökohtaisesti yllättänyt asiakkaiden avoin suhtautuminen toimintaamme. Helsingissä on Aggredi toiminnalle luotu vuodesta 2006 lähtien perusta, josta on ollut hyvä rakentaa myös Turkuun palvelu, mikä tulee toivottavasti pysyväksi osaksi palvelu-kenttää Varsinais-Suomessa. Tahtotila toiminnan juurruttamiseksi Turkuun on ainakin meillä työntekijöillä äärimmäisen kova. Ennusmerkit kyllä siihen viittaavat, että palvelulle on nyt ja tulevaisuudessa tarve.
Asiakkaita on meille tullut monilta eri tahoilta, ja tämä
näkyy asiakkaiden erilaisuudessa. Ei ole kahta samanlaista ihmistä tullut
toimistomme ovesta sisään. Erilaisuus on ollut valtava rikkaus, joka tekee
työstämme mielenkiintoista ja palkitsevaa, mutta myös osaltaan haastavaa. Jokaisen
asiakkaan tilannetta arvioidaan yksilöllisistä näkökulmista, ja käsiteltävät
teemat rakentuvat yksilön omien tarpeiden mukaan. Aggredi Turun ensimmäisen
toimintavuoden aikana ei ole niin sanotuille patenttiratkaisuille ollut tilaa.
Vaikkakin olemme saaneet nauttia hyvin monivivahteisista ja
erilaisista asiakastarinoista, niin kyllä asiakkaillamme on myös yhteisiä nimittäjiä
taustalla. Toimintamme primääritavoitteen eli väkivaltaisen käyttäytymiseen tai
ajattelun (=väkivaltafantasiat) vähentäminen tai loppuminen yksilötasolla ja
siihen liittyvät haasteet koskettavat kaikkia asiakkaitamme. Toinen
yhteinen nimittäjä on motivaatio ja sitoutuminen muutokseen. Voi melkein yksiselitteisesti todeta, että
asiakkaidemme motivaatio asioiden käsittelyyn ja muutostyöskentelyyn on suurimman
osan kohdalla hyvin korkea. Omien arvojen mukainen toiminta ja siihen liittyvät
myönteiset tunteet lisäävät sitoutuneisuuden tasoa. Uskon, että tässä olemme
onnistuneet varsin hyvin, tarjoamaan ympäristön, jossa jokainen voi
työskennellä omien arvojensa mukaisesti. Me emme tuomitse ja kohtaamme ihmisen
ihmisenä, taustoista ja menneistä teoista riippumatta. Dialogisuuden kautta
pyrimme asiakkaan kanssa löytämään näkemyksiä, joista ammentaa asioita
muutoksessa ja uuden indetiteetin rakentamisessa.
Muutos on monesti hyvin pelottava ja arvaamaton tuntematon
tie. On vaikea haaveilla tulevasta, koska tarttumapinta siihen voi olla niin
ohut. Me Aggredissa pyrimme olemaan asiakkaan tukena tällä tiellä. Jo
edesmennyt Turkulais-taustainen presidenttimme Mauno Koivisto totesi aikanaan,
että ”ellemme varmuudella tiedä, kuinka tulee käymään, olettakaamme, että kaikki
käy hyvin”.
Kommentit
Lähetä kommentti
Kiitos blogin kommentoinnista! Kommentti tarkistetaan ennen sen julkaisua.